Attualità Stazione / Piazzale XXV Aprile

In Veneto arriva la conciliazione paritetica per i reclami con Trenitalia

Lo strumento sarà adottato anche per i clienti dei regionali che riterranno di non aver trovato adeguata soddisfazione a un reclamo o a una richiesta di indennizzo

Foto di repertorio

Scontenti della risposta al proprio reclamo? Timorosi per i costi elevati e i tempi lunghi delle cause civili? Ora anche in Veneto chi viaggia con i treni regionali potrà avvalersi di uno strumento di dialogo in più per risolvere le piccole controversie con Trenitalia in maniera facile, gratuita e senza ricorso a vertenze legali: la conciliazione paritetica.

La novità è frutto di un'intesa raggiunta a livello nazionale fra Trenitalia, che già ne aveva introdotto l’utilizzo per i passeggeri di Frecce e Intercity, e i rappresentanti delle associazioni dei consumatori e delle persone con disabilità. Obiettivo rendere operativo il procedimento nelle diverse Regioni entro i primi mesi del 2020, attraverso incontri con le amministrazioni regionali e le rappresentanze locali dei consumatori e dei pendolari.
Questo strumento di conciliazione extragiudiziale, che avvicina le aziende ai propri clienti, sarà adottato da Trenitalia per i clienti del Veneto che riterranno di non aver trovato adeguata soddisfazione al proprio reclamo o a una richiesta di indennizzo, e potranno così farsi rappresentare da un'associazione di consumatori per cercare una mediazione con l’azienda che soddisfi la loro richiesta.

Introdotto nel 2009 nel comparto dei treni a lunga percorrenza e giudicato una best practice a livello europeo, l'istituto della conciliazione paritetica di Trenitalia ha visto crescere in maniera esponenziale (+15% medio all'anno) il numero di domande presentate e ammesse e ha raggiunto nel 2018 un 95% di esiti positivi, con l'accettazione delle proposte formulate dalla commissione di conciliazione. I tempi di risoluzione delle controversie si attestano a 38 giorni dalla presentazione della domanda.

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