Mansione
Randstad Technologies, divisione specializzata di Randstad Italia nella R&S di profili IT, ricerca per azienda System Integrator IT a Verona città, una figura di Help Desk Specialist esperta e interessata a ricoprire un ruolo di Team Leader per il dipartimento di riferimento.
Lo scopo della posizione consiste nel prevedere, ascoltare ed interpretare le esigenze dei clienti per porre in atto le più adeguate iniziative finalizzate ad un uso autonomo delle soluzioni informatiche. E' filosofia aziendale il voler educare i clienti per una consapevolezza digitale tale da essere quanto più efficaci e capaci nell'utilizzo del gestionale proprietario fornito.
Responsabilità
La figura ideale deve avere esperienza pregressa e interesse nel ricoprire un ruolo di Help Desk in una modalità di lavoro stanziale e di ufficio anziché in trasferta presso i clienti. Le attività riguardano per lo più il monitoraggio e l'assistenza ai clienti con interventi da remoto.
Nel ruolo di responsabile la persona inserita si occuperà di:
• Vigilare sul buon funzionamento del servizio per assicurare gli standard qualitativi aziendali
• Porre attenzione alle richieste dei clienti adottando un atteggiamento di ascolto attivo per fornire le
migliori risposte e migliorare il servizio
• Monitorare e valutare eventi o scadenze periodiche/straordinarie per mettere in atto azioni
preventive
• Suggerire e mettere in atto le iniziative sul parco clienti concordate con il Servizio Clienti
• Individuare e proporre azioni volte al miglioramento del servizio
• Affiancare l’HR nell’analisi delle competenze tecniche necessarie all’interno del team
Competenze
Le competenze principali che devono essere necessariamente in possesso al candidato riguardano l'assistenza tecnico-informatica sui device più comuni (principalmente Windows/Android) ma anche networking, sicurezza e la suite Office 365.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
