Per importante cliente attivo nello sviluppo di tecnologie informatiche e per il supporto alle imprese sito a Sommacampagna (VR), ricerchiamo un/a RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE.
La risorsa:
- assicura l'efficienza del reparto sia sotto l'aspetto organizzativo che di coordinamento dei collaboratori al fine di migliorare flussi e procedure al raggiungimento del massimo livello di customer satisfaction.
- sviluppa le opportunità commerciali e di sviluppo di prodotti e servizi, cogliendo i bisogni dei clienti.
- valuta su parametri oggettivi dei collaboratori in base ai KPI stabiliti con la direzione, per assicurarne l'efficienza e promuoverne la crescita professionale e personale.
- stabilisce i piani di sviluppo e crescita dei collaboratori.
- collabora al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali e di gruppo suggerendo procedure di collegamento.
Competenze richieste:
- eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo
- orientamento al problem-solving e capacità di seguire adeguatamente le richieste e necessità della clientela
- capacità di lavorare in team e di organizzazione del lavoro
- conoscenza dei principali strumenti informatici
- capacità di analisi sia in ambito di rapporto con la clientela che in ambito di proposte/suggerimenti verso il team di lavoro interno
- esperienza pregressa pluriennale di gestione di team di lavoro e ruolo di responsabilità
Competenze e conoscenze aggiuntive
- conoscenza della lingua inglese, sia orale che scritta, ad un buon livello (la conoscenza di una seconda lingua sarà considerata titolo preferenziale)
- competenze logico/matematiche e statistiche verranno valutate come preferenziali
Esperienze pregresse
- esperienza pluriennale come Responsabile Customer Care e assistenza tecnica.
- eventuali esperienze in ambito di assistenza normativa o legale verranno valutate come preferenziali
Si offre contratto diretto e prospettiva di stabilizzazione.
Categoria Professionale: Impiegati
Città: Sommacampagna (Verona)
Conoscenze linguistiche:
- Inglese
Patenti:
- B
Mezzi di trasporto:
- Motorino
- Motocicletta
- Auto
Disponibilità oraria:
- Full Time
